Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 04 Octobre 2026
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1. Objet
La présente politique de retour et de remboursement (ci‑après la « Politique ») s’applique à toute commande de Produits passée par un Client consommateur via le Site www.ox-core.com. Elle détaille les conditions et modalités de retour, de rétractation et de remboursement dans le respect des articles L 221‑18 à L 221‑28 du Code de la consommation.
2. Droit de rétractation
2.1 Délai.
Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le délai de rétractation est prolongé de douze (12) mois à compter de l'expiration du délai initial. Si ces informations sont fournies pendant cette période de prolongation, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après leur réception par le Client.
2.2 Exercice.
Pour exercer son droit, le Client informe le Vendeur de sa décision de se rétracter par courrier électronique à contact@ox-core.com, par courrier postal adressé à OX‑CORE –5 rue Croix Barret, 69007 Lyon.
2.3 Effets.
Le Vendeur remboursera au Client la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
2.4 Exceptions.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour less qui ont été descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Compte tenu de leur nature et de leur utilisation au contact direct de la peau, les Produits OX-CORE concernés par cette exception ne pourront être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés, sous réserve que les conditions légales d'application de cette exception soient réunies.
3. Conditions de retour
3.1 Délais et modalités.
Le Client retourne les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir notifié sa décision de rétractation. Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante : OX‑CORE – 5 rue Croix Barret, 69007 Lyon. Le Client doit renvoyer les Produits complets (accessoires, notices…) dans un emballage adapté afin de garantir leur protection durant le transport.
3.2 État des Produits.
Le Client peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, sous réserve des exceptions légales au droit de rétractation. Lorsque le Produit est scellé et ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellé, son ouverture peut entraîner la perte du droit de rétractation conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour les Produits auxquels cette exception n'est pas applicable, la responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
3.3 Preuve.
Nous recommandons l’envoi en suivi ou en recommandé. Le Client doit conserver toute preuve de renvoi du colis (numéro de suivi) pour assurer la traçabilité et le cas échéant justifier de l’expédition.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur fournira une étiquette de retour prépayée ou remboursera les frais sur présentation d’un justificatif.
5. Produits défectueux ou non conformes
5.1 Déclaration.
En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Il peut demander la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les conditions légales sont réunies, bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
5.2 Frais.
Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont pris en charge par le Vendeur.
6. Absence de garantie de résultat
Les effets et sensations liés à l'utilisation des Produits peuvent varier selon les utilisateurs. OX-CORE ne garantit aucun résultat individuel spécifique. L'absence de résultat ou de bénéfice perçu ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité et n'ouvre pas droit à un remboursement en dehors de l'exercice du droit de rétractation, lorsqu'il est applicable, ou des garanties légales.
7. Prévention des abus
Les dispositions de la présente Politique ne font pas obstacle au droit d'OX-CORE de contester une demande lorsqu'ilexiste des éléments objectifs permettant d'établir une fraude ou un abus de droit, dans les conditions prévues par la législation applicable.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client : contact@ox-core.com.
9. Formulaire type de rétractation
