Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 04 Octobre 2026
1. Objet
La présente politique de livraison a pour objet d’informer les Clients d’OX-CORE (ci-après « OX-CORE » ou « le Vendeur ») des modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.ox-core.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux commandes passées sur le Site.
2. Zone de livraison
OX-CORE livre dans les zones de livraison proposées lors du processus de commande, notamment en France métropolitaine.
La disponibilité des modes de livraison ainsi que leurs tarifs dépendent de la destination renseignée par le Client.
Si une destination n’est pas proposée lors de la commande, le Client peut contacter OX-CORE à l’adresse contact@ox-core.com afin d’étudier la possibilité d’une livraison spécifique ainsi que les éventuels frais supplémentaires.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur validation, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité et circonstances exceptionnelles.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, OX-CORE en informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, un remboursement ou une solution de remplacement avec son accord.
4. Modalités et délais de livraison
OX-CORE propose différents modes de livraison par l’intermédiaire de transporteurs partenaires. Les modes de livraison effectivement disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais estimatifs sont indiqués au Client lors de la commande.
À titre indicatif, les livraisons en France métropolitaine sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
OX-CORE s’engage à livrer les Produits à la date ou dans le délai indiqué au Client lors de la commande.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, les Produits sont délivrés sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
En cas de non-respect du délai de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par les dispositions légales applicables, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, le cas échéant, de résoudre le contrat.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du montant de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination.
Le montant applicable est communiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
OX-CORE peut proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande ou dans le cadre d’offres commerciales ponctuelles. Les conditions applicables sont alors indiquées directement sur le Site.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, un numéro ou lien de suivi est transmis au Client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Le Client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
En cas de difficulté, le Client peut contacter OX-CORE à l’adresse :
7. Réception des Produits
Lors de la réception de sa commande, il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des Produits reçus.
En cas d’anomalie constatée lors de la livraison, notamment en présence d’un colis endommagé, ouvert, d’un Produit manquant ou détérioré, le Client est invité à formuler, lorsque cela est possible, des réserves précises auprès du transporteur et à contacter OX-CORE dans les meilleurs délais.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
8. Colis non reçu ou litige de livraison
En cas de non-réception de la commande dans le délai annoncé, ou lorsqu’un colis apparaît comme livré alors que le Client indique ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter OX-CORE à l’adresse contact@ox-core.com.
OX-CORE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et apportera au Client une solution conformément aux dispositions légales applicables.
OX-CORE demeure responsable à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance dans les conditions prévues notamment par l’article L.221-15 du Code de la consommation.
9. Retard de livraison et force majeure
En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter OX-CORE afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.
OX-CORE demeure responsable à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.
OX-CORE peut toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque l’inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
10. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Il lui appartient de vérifier notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison de sa commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète imputable au Client entraînant le retour du colis, OX-CORE pourra demander le paiement des frais raisonnables de réexpédition avant tout nouvel envoi.
11. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à OX-CORE pour un motif imputable au Client, notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, OX-CORE contactera le Client afin de déterminer les suites à donner à la commande.
En cas de réexpédition, les frais raisonnables de nouvel envoi pourront être mis à la charge du Client lorsque le retour lui est imputable.
Toute demande d’annulation ou de remboursement sera traitée conformément aux dispositions légales applicables et, le cas échéant, aux règles relatives au droit de rétractation.
12. Transfert des risques
Tout risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits.
Toutefois, lorsque le Client confie la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par OX-CORE, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit à ce transporteur, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
13. Rétractation et retours
Les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour des Produits ainsi que les règles relatives au remboursement et aux frais de retour sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de retour et de remboursement d’OX-CORE.
14. Modification de la politique de livraison
OX-CORE peut être amenée à modifier la présente politique de livraison afin de l’adapter notamment à l’évolution de ses services, de ses modes de livraison ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la validation de cette commande.
15. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le Client peut contacter :
OX-CORE
SAS au capital de 100 €
SIREN : 108 907 064
RCS Lyon : 108 907 064
5 rue Croix-Barret, 69007 Lyon
E-mail : contact@ox-core.com
Site : www.ox-core.com